Envíos
Zona de envío
Únicamente realizamos envíos a la península y a Baleares.
Tiempo de envío
El tiempo de entrega de los productos adquiridos en Sofia Zhar es aproximadamente de 24 a 48 horas para los pedidos en la península, aunque es posible que se produzcan retrasos que están ajenos a nuestra capacidad de acción. El tiempo de entrega para Baleares puede variar dependiendo de la agencia de transportes.
En casos de fuerza mayor en los que SofiaZhar.com no tenga capacidad de acción, como pueden ser problemas de agencia, huelgas o fenómenos climatológicos adversos, los pedidos se entregarán lo antes posible y los plazos estipulados anteriormente no se aplicarán.
– Si el pago de tu compra es confirmado de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en que recibimos la confirmación del pago.
– Si el pago de tu compra es confirmado el sábado, domingo o día festivo, el tiempo de entrega se contabiliza desde el siguiente día hábil.
Costes de envío
Los pedidos que igualen o superen los 60 euros tendrán gastos de envío gratuitos en la península, pudiendo no aplicarse a Baleares. Las compras que tengan un valor inferior a 60 euros tendrán unos gastos de envío aproximados de 5,99 euros. El valor te será informado en el momento de realizar el pago.
Pedidos no entregados
Si un pedido es enviado y no se puede entregar por causas imputables al cliente, no se devolverá el importe pagado por los gastos de envíos, teniendo nuevamente que abonar otros gastos de envío para el reenvío de los productos.
Devoluciones
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 14 días. Pasados los 14 días desde la recepción del pedido no será posible ofrecer un reembolso o cambio.
Si en los primeros 14 días desde la recepción del pedido quisieras realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que se recibió, además de estar en su embalaje original.
Para completar la devolución con éxito será necesario contactar primero por WhatsApp al número +34 601 92 59 98 o correo electrónico a sales@sofiazhar.com. Para la tramitación de la evolución se requerirá una prueba de compra.
Hay algunas situaciones donde solo se pueden garantizar reembolsos parciales: (de ser aplicable)
- Cualquier ítem que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros.
- Cualquier ítem que sea devuelto más de 14 días después del envío.
Reembolsos (donde aplique)
Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, te enviaremos un Whatsapp o un correo electrónico (el método que hayas usado para ponerte en contacto para tramitar la devolución), para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si es aprobado, entonces tu reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago en una cierta cantidad de días. Esta cantidad de días dependerá de la entidad bancaria.
Reembolsos tardíos o perdidos (donde aplique)
Si aún no has recibido tu reembolso, por favor comprueba tu cuenta bancaria de nuevo.
Luego contacta a tu compañía bancaria, puede tardar algún tiempo antes de que tu reembolso se realice oficialmente.
Próximo paso, contacta a tu banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se refleje en tu cuenta.
Si has seguido todos estos pasos y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos por WhatsApp al número de teléfono +34 601 92 59 98 o por correo electrónico a sales@sofiazhar.com, lo solucionaremos lo más rápido posible.
Artículos en oferta (donde aplique)
Los artículos comprados en periodos de oferta, serán reembolsados por el importe del producto en el momento de la compra.
Envío de las devoluciones
Para devolver tus productos, debes enviarlos a: Partida Cachapets, 88, Crevillente (03330), Alicante, España
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar.
Si estás enviando un producto de valor mayor a 75€, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para el envío. Nosotros no garantizamos que recibiremos tu devolución.